Ihren Ruf als günstiger Groß-Filialist hat sich die Optiker-Kette Fielmann redlich verdient: Es gibt keine größere deutsche Stadt, in der das Unternehmen nicht präsent wäre. Beratungs- und Servicequalität dürfen als vorbildlich gelten. Wer sich an die Zentrale wendet, der wird in aller Regel höchst kulant bedient. Wie aber sieht es mit der Qualität der Leistungen und Produkte aus?
Welche Leistungen hat der Kunde zu erwarten?
Fielmann ist Trendsetter in Sachen Kundenfreundlichkeit, wozu nicht zuletzt die dreijährige Garantie auf Brillengestelle sowie die Zufriedenheitsgarantie für jedes erworbene Modell beitragen. Kleine Reparaturen werden sofort, größere zeitnah ausgeführt – für den Kunden kostenlos. Wer mit einer Neuerwerbung unzufrieden ist, der kann das Modell entweder gegen ein anderes umtauschen oder erhält den Kaufpreis zurück. Wo viel Licht ist, dort ist selbstverständlich auch Schatten: Nicht immer kümmert sich derselbe Mitarbeiter um denselben Kunden, so dass Anliegen mehrfach erklärt werden müssen; in manchen Geschäften erfordern die Wartezeiten Geduld. Wer aber “durchhält”, der erhält fachkundige und zuvorkommende Beratung, wobei ihm ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis offeriert wird.
Wie empfehlenswert sind die Brillen wirklich?
Fielmann verfolgt das Konzept, möglichst viel in Eigenleistung zu erbringen. Sowohl preisgünstige Brillengestelle als auch Gläser werden in firmeneigenen Produktionsstätten gefertigt. Dieses Vorgehen erlaubt, die Kosten verhältnismäßig gering zu halten und trotzdem hochwertige Qualität zu bieten. Erstklassig verarbeitete Brillen kauft Fielmann zudem von anderen Herstellern, ebenso Gläser und weitere Produkte. Damit hält der Filialist die Balance zwischen günstiger, solider Ware und dem hochpreisigen Segment, etwa hervorragend ausgestatteten Gläsern, Titanbrillen oder extravaganten Couture-Modellen ausgezeichneter Designer. Der Kunde hat die Wahl zwischen guter Qualität zum niedrigen Preis und dem gewissen Extra, das eben auch extra kostet.
Beinahe perfekt: Optiker Fielmann schneidet gut ab
Dass besonderer Geschmack oder spezielle qualitative Ansprüche preisintensiver sind, wird niemanden überraschen. Der Service am Kunden ist ansehnlich, was Messung, Beratung, Anpassung, Schliff und Beschwerdemanagement betrifft. Einzig die Wartezeiten geben Anlass zur Kritik, keinesfalls aber die Leistungen der Mitarbeiter oder Verarbeitung und Produktbeschaffenheit. Alles in allem ist zu konstatieren, dass die Performance der Kette sich sehen lassen kann: Sowohl im niedrig- als auch im hochpreisigen Angebot überzeugt Fielmann durch gute bis sehr gute Qualität.
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